ケータイが使えなくなってあせった件 - この先結婚するつもりもないのでセミリタイアした
FC2ブログ

ケータイが使えなくなってあせった件

こんにちは、槙です。

いや〜、22日から24日の間、突然携帯電話の通信ができなくなってひっじょ〜に焦りましたよ。

原因は、最初に設定したUQモバイルのアクセスポイントの設定が、なぜか楽天モバイルのものに変わっていたことです!

これが24日、グーグルサポートとチャットでやりとりしながら撮ったスクショ。
Screenshot_20190924-104939.png

で、これが修正した状態。
Screenshot_20190924-114303.png

いつの間にか勝手に変わっていた”Rakuten mobile"の設定を、"uqmobile.jp"の設定に上書き修正しました。
(実際にはさらにSIMの抜き差しをしています)

ちなみに上の画面は、
設定>ネットワークとインターネット>モバイルネットワーク>詳細設定>の画面で、アクセスポイント名をタップすると出てきます。
Screenshot_20190924-105727.jpg


実は22日の午後に、UQモバイルのサポートに連絡したんですが、再起動などの通り一遍の作業指示は受けられたものの、それ以上の対応となると「Googleストアで購入したPixel3aは動作確認端末ではありませんので対応できません」って言われたんですよ。

この時の絶望感たるや!
格安SIMならではの塩対応ですね。
思わず翌23日まで引きこもってなろう小説読みふけってました…

さすがにいつまでも引きこもってもいられないので、24日になってPixel3aを購入したGoogleストアのサポートに連絡をとりました。

下にその時のチャットログを載せておきます。同じような症状になった人の参考になれば…

しっかし、アクセスポイントの情報が勝手に変わるなんてことがあるんですね〜
スマホは長いことiPhoneを使用していましたが、やはり安定性という面ではアドバンテージがあるのかしらん?


___________________________

〇〇
10:38 午前
Google サポートにお問い合わせいただきありがとうございます。私は 〇〇 と申します。
〇〇
10:38 午前
まずは受付を行わせていただきます。お名前は槙様でよろしいでしょうか?

10:38 午前
はい
〇〇
10:39 午前
受付のご協力、誠にありがとうございます。お困りの内容は、モバイル通信が出来ない件でお間違いないでしょうか?

10:39 午前
はい
〇〇
10:40 午前
かしこまりました。大変ご不便かと存じます。私がサポートさせていただきたいと思いますので、早速で申し訳ございませんが、情報を集めるため私から何点か質問させていただきます。
〇〇
10:41 午前
・ご利用中のPixel 3シリーズはなにか
(Pixel 3 /Pixel 3XL/Pixel 3a/Pixel 3aXL)
・SIMはフリーのものか
・落下、水濡れ、システムアップデートなどきっかけになりそうなことはあるか

この3点をまずはご確認させていただきます

10:42 午前
PIxel3a、SIMフリー、心当たりはありません
〇〇
10:42 午前
かしこまりました、ありがとうございます。
〇〇
10:43 午前
SIM の認識そのものはできている状態でしょうか?

10:43 午前
SIMの認識はしています
〇〇
10:43 午前
かしこまりました、ありがとうございます。
〇〇
10:46 午前
設定>ネットワークとインターネット>モバイルネットワーク>詳細設定>アクセスポイント名 でAPNの再設定をお試しいただくといかがでしょうか?

10:47 午前
APNの再設定はどのような手順ですれば良いでしょうか?
〇〇
10:48 午前
ご利用のSIM会社はどこになりますか?
設定方法変わってくるのでお調べします

10:49 午前
UQモバイルなのですが、今、アクセスポイント名を開くとRakuten mobileと表示されています
〇〇
10:51 午前
かしこまりました
〇〇
10:51 午前
https://www.uqwimax.jp/mobile/support/guide/apn/
〇〇
10:52 午前
こちらUQ さんのアクセスポイント設定に必要な情報です

10:52 午前
ありがとうございます
〇〇
10:52 午前
https://support.mineo.jp/manual/network_setup/pixel_3_d.html
〇〇
10:52 午前
こちらは他社のマイネオになりますが
手順が画像つきで載っています
〇〇
10:53 午前
新規作成で、UQのアクセスポイントを作っていただきどうなるか検証をお願いできますでしょうか?

10:53 午前
試してみます
〇〇
10:53 午前
お願いいたします

10:56 午前
CPA設定というのが出てこないのですが、まず初期設定にリセットというのをやれば良いのでしょうか?
〇〇
10:59 午前
かしこまりました、認証タイプの項目でしょうか
〇〇
10:59 午前
CHAP という選択肢はありますか?

11:00 午前
見当たらないです

11:01 午前
「このSIMを無効にするには、SIMカードを取り出してください」というメッセージが一番下に出ています

11:03 午前
詳細設定を選択すると、
ネットワークを自動的に選択
アクセスポイント名
上記のメッセージ
という感じです
〇〇
11:03 午前
かしこまりました
〇〇
11:04 午前
アクセスポイント名を開くとRakuten mobileと表示されていたということですが、その名前はタップできそうでしょうか?
もし何らかのエラーで表示が切り替わっていて名前の編集など可能だとしたら、そこをUQさんの設定項目に変更してみてください

11:05 午前
タップできました
編集してみます
〇〇
11:05 午前
お手数をおかけします。お願いします

11:13 午前
編集はしましたが、データ通信はできないようです
〇〇
11:14 午前
左様でございますね
〇〇
11:15 午前
設定>端末情報(デバイス情報)>ビルド番号を7回タップ
この手順で開発者向けオプションを有効にした状態で再起動をかけてみたらいかがでしょうか

11:17 午前
再起動しました
〇〇
11:17 午前
ありがとうございます、いかがでしょうか

11:17 午前
ダメですね
〇〇
11:20 午前
かしこまりました
〇〇
11:21 午前
お手数ですが一度電源を切り再度SIMの抜き差しをしていただくといかがでしょうか?

11:22 午前
ダメでした
〇〇
11:23 午前
かしこまりました
〇〇
11:24 午前
では、いっそネットワーク設定すべてリセットしてみましょう
〇〇
11:26 午前
設定>システム>詳細設定>リセットオプション>Wi-Fi、モバイル、Bluetoothをリセット>設定をリセット
こちらWi-FiやBluetooth、モバイルデータのAPN設定
再度パスワードを入れたりなど接続設定が必要になりますのでご注意ください。

11:26 午前
すいません、しばらくしたら4G表示が出てつながりました
〇〇
11:27 午前
本当ですか!?よかったです…!!

11:27 午前
本当によかったです!
〇〇
11:28 午前
色々と操作のご協力ありがとうございました!

11:28 午前
いえいえこちらこそご対応ありがとうございました。
〇〇
11:28 午前
ご案内は以上になりますが、この他ご質問はございますでしょうか?

11:29 午前
UQ→Rakutenになってるみたいなケースはよくあるんでしょうか?
〇〇
11:30 午前
基本的にはめったに無いと思いますが
以前、システムアップデートでAndroid 10にしたお客様が
モバイルデータが使用できなくなり、見てみたら
使っているものではない他社のアクセスポイント名になっていた症状がございます。
〇〇
11:31 午前
そのため、はっきりとした原因は分かりかねますが
何らかのエラーでそうなる可能性もあるかと存じます。

11:31 午前
わかりました、情報ありがとうございます
〇〇
11:32 午前
とんでもないです、他は大丈夫でしょうか?

11:32 午前
大丈夫です
〇〇
11:32 午前
ありがとうございます。それでは以上になります
〇〇
11:32 午前
本日は Google にお問い合わせいただき誠にありがとうございました。この後、簡単なアンケートにご協力くださいますと幸いです。本日の対応についてぜひご意見をお聞かせくださいませ。今後ともよろしくお願いいたします。
〇〇
11:32 午前
ありがとうございました。以下のページでサポートに関するご意見・ご感想を伺っております。ご協力いただけましたら幸いです。
https://support.google.com/pixelphone/contact/survey_transactional_short?ctx=chat&caseid=ALyh58h7fEIR_SIsrVaYONoFIlMUm25860ev7a6YWzZLv2HWvoIqqCVajUs=
〇〇 さんがチャットを終了しました

___________________________


関連記事
スポンサーサイト



コメントの投稿

非公開コメント

プロフィール

槙

Author:槙
2014末に会社を辞めたセミリタイアおじさん。 2016年に鳥取移住。 属性はフィギュアオタク、ひなビタ♪も応援しています。『限界費用ゼロ社会』到来派。

槙のつぶやき
ランキング
にほんブログ村 ライフスタイルブログ セミリタイア生活へ にほんブログ村 地域生活(街) 中国地方ブログ 鳥取県情報へ にほんブログ村 住まいブログ セルフリフォームへ
最新記事
カテゴリ
月別アーカイブ
検索フォーム